湖北教师招聘网 ●网络培训机构利用虚假广告等手段，使消费者在违背真实意思的情况下签订合同的，消费者可以要求解除合同、退还学费，或直接要求赔偿损失，或向市场监管部门投诉，情节严重的，应直接向当地公安机关报案。
□本报记者 韩丹东
□ 本报实习生关楚宇
随着互联网的发展，各类网络培训如雨后春笋般涌现，其中不乏一些不具备资质的培训机构，同时也出现了夸大培训作用、夸大证书价值、利用培训进行诈骗等现象。
多位参加过各类网络培训的受访者表示，一些网络培训机构打着培训的幌子，向学员收取培训费后携款潜逃，有的培训机构的培训内容与广告宣传严重不符，甚至借培训合同引诱学员上当受骗，不断克扣学员费用。
《法制日报》记者查阅第三方投诉平台发现，教育培训行业考试“保通过”投诉达6000余条，主要涉及退费难、虚假宣传、诱导申请助学贷款等问题，其中投诉最多的是报考一级消防工程师证和碳排放管理师证。
3月15日，投诉平台根据主管部门报告、各大媒体报道、网络舆情、平台投诉数据以及消费典型问题，发布2021年十大消费乱象，“持证培训消费”位列显著位置。
针对网络培训存在的诸多乱象，记者近日进行了采访调查。
考前承诺推荐兼职
拿到证书后就消失了
记者发现，网络上充斥着大量“含金量高”、“门槛低”的证书广告，除了碳排放管理者，投诉平台上对公共营养师证、健康管理师证的投诉也不少。
2021年年底，广东汕尾的林佳(化名)在短视频平台看到一位博主推荐武汉某在线教育科技有限公司开设的体重管理教练体验课，抱着学点新技能的心态，她点击了视频下方的报名链接。
在试听课中，该在线教育公司的老师详细介绍了正规课程和配套福利，包括学生购买课程后可获赠体检卡、体重秤、健康书籍，并可推荐兼职、参加公共营养师课程，考试合格后还可获得体重管理专员和公共营养师双证书。
“一开始机构老师说可以签就业保障协议，兼职有主播、讲师、网络客服三种，每月保底收入2500元。我当时刚怀孕，希望能学点技术，利用闲暇时间做兼职增加收入，就报了名。”林佳说。
林佳花3980元报名该机构定制的体重管理联招课程后，至今未收到机构的教材，也未参加考试，更别说签兼职担保协议了。机构原本称课程有效期为一年，但不到半年，林佳就再也打不开网课链接了。
“中介一开始说开课时或者课后签兼职协议，但我们多次询问，中介都说正在生成合同。之前联系我们的老师已经注销了微信，现在的老师是新来的，经常不回消息，或者回复得很敷衍。”林佳说，和她情况一样的人还有十几个，大部分都是妈妈。
该机构原本表示，只要完成体重管理课程，并通过机构内部的期末考试，就可以开始公共营养师课程。群里有同学已经通过期末考试，提交了公共营养师报名材料，但至今没有收到报名成功和考试时间的消息。“却接到了很多骚扰电话和网贷核实信息。”林佳说。
记者调查发现，一些培训机构在报考健康管理师、心理咨询师等证书时，也进行虚假宣传。
2021年5月，广东河源人陈萍（化名）在某教育培训机构报考健康管理师、心理咨询师资格证，此时，陈萍已持有公共营养师资格证。
该教培机构的老师告诉陈萍，“只要你考到了健康管理师和心理咨询师证，我们可以在三个月内推荐你来我们这里工作，否则我们将全额退款。”
但陈萍考完三门认证后，对方基本就跟她断了联系，不仅没给她推荐合作公司，连钱都没退。后来陈萍再联系对方的业务员，却被告知公司快破产了。
“上班挣得不多，何不做营养师！听说这个工作很值钱，身边的人都在做。”“可以全职兼职，每月双薪。”类似的应聘广告在网上随处可见。记者点击一则广告下方的报名链接，添加了天津某教育机构教务处处长张先生的微信。
张老师告诉记者，公共营养师证是人力资源和社会保障部职业技能认证中心颁发的职业技能等级证书，该教育机构推出了2980元的快速认证班和3980元的私人定制班。快速认证班只适合需要升职加薪的人，但如果想让机构推荐兼职，就得报私人定制班。
为了引导记者报读价格较高的私人定制班，张老师反复强调：“报读私人定制班可以一次性拿到三个证书，一个是公共营养师证书，还有我们机构颁发的儿童营养师和营养师结业证书。而且公共营养师证书可以多次重考，直到通过考试。我们还会给你推荐网上兼职平台，还有专业的就业指导老师手把手教你如何兼职。”
据了解，中介机构主要推荐相关网络平台的营养咨询等线上兼职，并协助学生在平台上登记证件、帮学生包装身份、准备简历等，平台自动分配订单，学生只要在有空的时候在线答疑即可。
不过，已经拿到证书的学员张先生告诉记者，虽然自己在相关平台注册了账号，也兼职做培训，但订单量很少，有时一个月连一份订单都没有，连培训费都赚不回来。
在线培训与产品不一样
环环相扣促进消费
记者了解到，考取证书参加培训只是网络培训乱象的一部分，无证上岗的网络培训同样十分混乱。比如，金融培训班就是目前“爆款”最多的，培训机构往往利用人们对高额收益的渴望，开设“理财培训班”、“股票基金培训班”等项目，从受害学员身上捞取大量资金。
去年8月，浙江台州的刘女士经亲友介绍加入了北京一家在线教育科技公司名为“25-4袁家俊理财高级班”的群聊。在看到群主转发的“成功案例”后，刘女士感觉自己的发财机会来了。
在添加刘女士为好友后，自称是班主任的群主立即给她介绍了一些股票投资内容，并告诉刘女士：“您现在看到的学习资料均为内部用户专享，现在报名高级培训班，可以免费获得各类课程，我们用利润来保证品牌品质！”
刘女士一开始有些犹豫，但群主每天都打电话、发信息催促她报名。刘女士告诉对方，自己经济能力有限，卡上的余额无法支付学费，不确定是否要报名。
刘女士告诉记者，对方听到她说没钱后，就很激动的告诉她，该机构有一个配套服务，专门针对交不起学费的学生提供贷款，现在刘女士只需要提供贷款申请的基本信息，就可以像普通学生一样参加线上培训，机构就会给她办理贷款相关事宜。
就这样，刘女士先后支付3799元、2580元，分别购买了《高级基金股票训练营》和《财务自由私教训练营（直播专享）》两门课程。
然而，在随后一个月的培训中，原先承诺的黄金期货秘笈课程、基金股票全景复盘课程、全景复盘课程均未能开课，仅有的两节独家直播课却吸引了数百人观看。直播期间，主播不遗余力地宣传自己更高级的培训课程，不断降低课程价格，没过多久，就在直播评论区看到有学员购买课程的消息。
培训期间，班主任以开设新课程为由，不断将刘女士推荐到其他社会团体，有的推荐是证券投资实训群，让刘女士和同期学员到证券公司开立股票账户；有的推荐是期货、外汇群，学员被“打包”交给证券公司，之后便杳无音讯，什么也没学到。
当学员们集体向机构投诉时，机构客服解释称，学员签订的培训合同已过期，课程已经结束，无法退款。
同时，有细心的同学发现，自己报名时签署的在线培训服务协议盖章的公司——天津教育科技有限公司，与该机构并无关联。
多党联手治理
遏制在线培训的混乱局面
在黑猫投诉发布的《2021年消费者权益保护白皮书》中，与线上培训相关的内容也是消费者权益保护的重要组成部分。
近年来，很多人患上了“教育焦虑症”，“保证通过”、“保证拿文凭”的学历提升广告随处可见。然而，一些号称“保证通过”的教育机构却根本不招生，大量不正规机构大肆招生，一些机构涉嫌违规违法经营。
数据显示，2020年我国成人教育市场规模达11077亿元。市场的不断扩大也伴随着纠纷的增长，微博上“教育培训”的提及次数达365万次，教育培训机构屡屡“爆雷”，“在线教育机构虚假广告”、“1元理财被骗近万元”等话题引发广泛讨论。
《广告法》第二十四条规定，教育培训广告不得含有下列内容：明示或者暗示有关进入高等教育机构、通过考试、获得学位或者证书，或者教育、培训的有效性的保证。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“没有任何基础知识就能拿证”“证件很有价值，可以作为抵押品”等都是赤裸裸的虚假广告和误导性宣传，违反了《广告法》等相关法律法规的规定。如果某机构宣传可以作为抵押品，那么具体的抵押公司以及是否取得监管部门的同意都要写清楚。
对于部分培训机构在收到款项后或者培训结束前失去联系的情况，刘俊海表示，如果培训机构想履行义务却无法履行，就构成违约，属于违法行为。但如果培训机构在收到钱款时，无意履行义务，则可能涉嫌犯罪，需要承担相应的刑事责任。
贵州新瑞林阳律师事务所律师吴旭萌认为，网络培训机构利用虚假广告等手段，使消费者在违背真实意思的情况下订立合同。消费者维权时，可以要求解除合同、退还学费，也可以直接要求赔偿，还可以向市场监管部门投诉，情节严重的，应直接向当地公安机关报案。
吴旭萌提醒，消费者在进行网络培训的整个过程中，一定要做好证据收集工作，比如相关截图、电话录音、转账收据、签订合同时的合同原件等，以便日后维权。
刘俊海认为，监管部门要勇于担当，充分运用法律赋予的市场准入、行政指导、行政监督和行政处罚等权力，祛浊扬善、惩恶扬善，遏制网络培训乱象。对不具备培训资质的机构，该取缔的就取缔，该处罚的就处罚。同时，培训机构要加强自律，依法经营。
吴旭萌认为，对于此类捏造培训结果的培训机构，公安、市场监管、网监等部门应该联合执法，除了整改、罚款外，还应对这些培训机构的实际控制人、主要股东依法进行严厉处罚。
“消费者也要学会辨别网络培训机构的真伪，警惕误导性宣传口号，注意保存相关证据。如果不幸上当受骗，要保持理性，用法律武器维护自己的合法权益。”吴旭萌说。
