湖北人事考试网 中公教育一直被诟病“退费难”，但这似乎并未影响到公司的经营。2019年，中公教育创始人李永新和母亲鲁忠芳成为中国教育界新首富。在上市教育公司中，中公教育的市值也一直位居第二。
在这个“盛世”，中公教育真的可以高枕无忧了吗？
忽视消费者体验，退款延迟两个月
据蓝鲸教育统计，近三个月来，黑猫投诉平台上针对中公教育的投诉共计146起，其中5月份66起，6月份56起，7月份以来24起，投诉内容多为退款等。
在黑猫平台上，中公教育被贴上了“快速解决”的标签。但蓝鲸教育观察发现，“快速解决”并没有真正解决退款问题，只是一种套路化的回复。7月份的24起投诉中，真正解决的只有5起，解决率只有20.8%。回顾前三个月已经解决的问题，大量投诉在超过诉讼时效后自动转为“已完成”状态。单从黑猫平台的反馈来看，中公教育似乎并没有给予消费者投诉足够的重视。
询问处理具体细节时，蓝鲸教育发现，部分学生投诉被录取后并未真正退款。例如，一名学生在1月份被判定体检政审不合格，联系中公教育工作人员要求退款，但被以“要等到招生名单公布后才能退款”为由拒绝。该学生在7月份投诉称“打电话询问后得知招生机构不会公布”，并申请退款。但中公教育的反馈仍是“协议期限内会正常付款”。
那么，中公教育的“协议期限”是多长？在中公教育官网上，明确写明“退款时间是30-45个工作日（特殊情况除外）”，学生需提交“本人缴费收据、准考证复印件、本协议原件、本人银行卡（借记卡）号及开户行地址、不在面试（录用）名单上的证明或相关截图”。
据上述学生反映，如果招生单位不公布录取名单，那么退费流程应该从他们未进入面试的1月份就开始了。照此推算，协议期早已过，中公教育的解释显然让人难以接受。从学生角度看，协议期界定不明确，导致退费困难。
从另一个角度看，30-45个工作日的退款期限是否真的有必要？去年12月，中公教育的竞争对手华图教育就推出了10个工作日的退款承诺。从这个角度看，2个月的退款期限并非行业惯例，行业内其他公司也不会因为退款期限缩短而无法正常运营。中公教育甚至没有对此作出合理性解释，强行延长退款期限的做法确实涉嫌不公平条款。
蓝鲸教育曾在《‘0元入学’是变相贷款，学生还款难：中公教育如何打造‘摇钱树’？》中分析，中公教育凭借超长的还款周期积累资金，从而提高投资收益和净利润。疫情之下，中公教育或许因为自身业绩的考量而忽视了学生面临的资金问题，此举无疑在消耗学生的耐心。
不管公司经营，“清仓式”派发红利？
除了学生之外，中公教育无视投资者担忧、高额分红、管理层集中套现等行为也引发了广泛质疑。
中公教育2019年年报显示，截至年末，中公教育短期借款余额28.67亿元，较年初的16.07亿元增加12.6亿元。令人难以置信的是，年报发布后，中公教育拟向全体股东每10股派发现金红利2.40元（含税），共计派发现金红利14.8亿元。而2019年中公教育归属于上市公司股东的净利润仅为18.05亿元。在短期借款大幅增加的背景下，中公教育却大举派发红利。
据媒体报道，中公教育大额分红的背后，其实是管理层的巨额套现。按照2019年财报披露的持股比例，鲁忠芳、李永新母子合计持股59.71%。按照持股比例计算，仅2019年，鲁忠芳、李永新将分别获得6.12亿元、2.72亿元的分红；再加上总经理王振东持股15.62%，将获得约2.31亿元的分红，三人合计可获得11.15亿元的分红。即便不减持套现，中公教育管理层依然赚得盆满钵满。
截至2019年末，中公教育短期负债占总负债的43.9%，2019年负债率较2018年上升6.6个百分点。与此同时，中公教育“清分红”行为引发监管关注，深交所向其发出问询函，要求其说明连续两年分红金额占可分配利润的99%、97%的原因，是否对公司正常经营造成影响。
二季度大幅亏损，“中公教育”还能守多久“铁饭碗”？
中公教育在回复深交所问询函中表示，公司有能力通过较大比例的现金分红回报股东和资本市场，现金分红不会对公司正常经营产生重大不利影响。但从二季度的业绩预告来看，这一基本判断可能正在发生变化。
7月15日，中公教育发布截至2020年6月30日的上半年业绩预告，中公教育预计上半年净亏损2-3亿元，而去年同期盈利4.9亿元，同比大幅扭亏。若按二季度计算，中公教育预计亏损3.16-4.16亿元（一季度中公教育净利润1.16亿元）。
中公教育将巨额损失主要归咎于疫情。中公教育在业绩预告中表示，受新冠肺炎疫情影响，上半年多个省份的公务员联考从4月底推迟至8月22日举行，与往年相比，相关收入延迟4个月，导致公司本报告期确认的营业收入较上年同期有所减少。
毫无疑问，巨额亏损将给中公教育的经营带来巨大压力，但需要注意的是，中公教育2019年度分红公告披露于3月10日，实施于5月20日。在无视疫情潜在风险的情况下，在巨额亏损的上半年派发巨额分红，也为后续经营埋下了伏笔。
当然，在公告中，中公教育继续对未来持乐观态度。其表示，报告期内，国家出台一系列稳定就业的政策，公务员、事业单位、教师、医疗等公共服务领域扩招的趋势得到确认和加强。从目前已发布的公告来看，整体招聘人数较去年同期增长了30%左右。
但增长恐怕更多是因为2019年的历史性减员。2019年国家公务员考试招考规模缩减，计划招考14537人，相比2018年计划招考28533人，同比下降49%。同时，2019年各地省考也出现了明显减员。受疫情影响，国家增加招考人数，更多是基于稳就业的考虑。但长期来看，公务员招考人数增幅有限，或已成定局。
中公教育所在的公务员培训、事业单位培训、资格证培训市场正在悄然发生变化，但退费难的问题不断损害着学员的体验。或许，这些并不影响中公教育股价不断创新高，也不影响卢忠芳、李永新母子继续成为教育培训行业首富。但无视用户体验、急于套现分红的做法，也会一点一点改变市场对中公教育的看法。公务员考试培训、教师培训、事业单位考试培训，真的能一直是中公教育的“铁饭碗”吗？
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