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近年来，得益于AIoT技术在安防领域的融合应用，安防进入智能化阶段。尤其是视频监控，在AI、大数据等技术的赋能下，为视频物联网应用打开了新的大门，迎来了新的拐点。另一方面，作为安防的第二大子系统，报警虽然也迎来了物联网技术应用的突破，但与视频监控行业的快速发展相比，变化还是比较小的。
近十年来，报警行业甚至面临被同为安防大户的视频监控“蚕食”的困境。十年的差距，是如何导致如此局面的？近日，a&s专访了深圳市从文安防电子有限公司总经理余刚先生，听这位深耕安防报警运营领域25年的老安防人，畅谈报警运营行业目前的困境、突破与未来。
▲深圳市从文安全电子有限公司总经理余刚
困境
“从报警运营服务的对象、提供的服务形式和内容的链条层级来看，国内报警运营公司有的处于生存状态，有的虽然站稳了脚跟，但仍在转型升级的道路上寻求突破。”余刚在谈及目前国内报警运营行业的发展现状时如此总结。
与视频监控行业形成鲜明对比的是，不少报警公司曾抱怨自己“入错行业、走错路”。余刚对报警运营行业同样怀有复杂的感受，一方面认为这个行业限制太多，是在屋檐下成长，另一方面他对这个行业还是有期待的，相信它的潜力。
“我们进入的行业没有错，只是选择的赛道错了”，余刚说，“2012年前后，安防行业开始信息化、数字化进程，视频监控行业抓住了这个机遇，从提供图像转向提供视频内容服务。然而报警行业在这一轮变革中，并没有实现像视频监控那么大的突破，只实现了最基本的模拟信号升级。对于整个报警运营行业来说，这是一个很大的遗憾，也是报警运营行业未来亟待突破的方向。”他感叹道。
对于为何会出现这样的遗憾，余刚理性分析认为，主要有三点原因：1、视频的直观性和体验性被B端、C端用户普遍接受；2、视频的维度从图像升级为内容服务；3、大型采购商家(如政府、企业)的推动，在报警运营领域尤为缺乏。
这三个原因也对应着报警运营行业的三大难点：
1. 用户规模小，用户黏性低。报警业务是典型的使用时间短、维护时间长的系统，由于产品与服务性质不同，报警业务无法像视频监控那样拥有较高的用户黏性，从而流失了很大一部分客户群体。
2、传统报警运营服务价值点低，需实现AI监控等质的突破。
3、碎片化严重，缺乏大买家。视频监控的快速发展得益于平安城市、雪亮工程等大型项目的推进，不仅催生出巨大的需求，在大型项目推进过程中，全国视频监控“一张网”、全面互联互通的目标也得到有效实现。但报警行业尚无跨地域的报警服务，区域间划分呈区块状。加之金融、学校、医院等不同智能化部门、行业系统独立，运营服务高度碎片化。
“1、3需要长期推进，也需要一些机会点的转变才能逐渐改变。中国的报警运营从顶层设计上缺乏统一的规划建设，虽然有相关行业标准的支撑，但报警运营行业典型的区域化、碎片化制约了它的发展。要突破这种制约，需要讲究天时、地利、人和。”余刚坦言，“但围绕第二点，作为报警运营公司，我们需要认真思考如何升级报警运营服务的价值，探索安防运营的核心意义。这也是报警运营行业下一步的突破点。”
转型突破
面对困难，不进则退，这是报警运营行业的残酷现实，也正是这个“生存法则”过滤掉了一大批没有及时做出改变的传统报警公司。居安思危，这是丛文在行业市场多年践行的警示格言，也是余刚在商业市场始终遵循的危机意识。
作为一家“技术+价值”驱动的软件平台公司，软件平台的价值与定义是从文存在与发展的根本。顺应外部市场环境的快速变化，紧跟技术变革的步伐，在余刚的带领下，从文近年来积极尝试与探索。顺应AIoT技术的应用趋势，从文自2016年起积极推动物联网、云计算、人工智能等前沿技术与安防报警行业的深度融合，创新安防报警服务思维与运营模式。
从2016年创新推出的“京云安防运营平台”，到2020年的明星产品“京云物联网平台”系列。从文打造的运营平台集创新性、实用性、潮流性于一体，具有显著特点：
1、“功能+运营服务内容”平台。从文平台不是单一的功能、工具平台，而是紧扣服务本质和角色价值，帮助运营商提高服务响应速度和效率，降低服务成本，在用户心目中明确服务价值和角色；
2、中国特色报警运营服务平台，采用SaaS+私有云+多级中心架构，集“智慧城市+110服务”于一体，一是满足国家各项标准，二是为智慧城市、公安等网络预留了底层接口。
“运营服务有很多碎片化的需求，从文平台作为一个软件产品，为了最大程度避免产品碎片化，从文平台从头到尾都维持一个版本，可以说是一个产品化的软件平台。这个其实很难，因为市面上很多标准化的SaaS平台，基本无法主动响应客户及时、碎片化的诉求。如何把软件平台完善、细化成一个既标准化，又能满足碎片化需求的产品，非常考验公司的功力。”余刚说。
“警务云物联网平台”系列重新定义了中国特色的报警运营服务平台，也为从文构成了新的护城河。据了解，从文平台目前已进入全国60%以上的大型安防运营服务商，经过30年的耕耘，已经成长为一棵大树。
为了给客户提供更加全面、独特的安防报警运营解决方案与服务，从文近三年来围绕晶云平台不断加大前端物联网安防感知设备的研发与投入，其中包括晶云多功能网关系列、全景摄像机系列等多款明星产品，构成了从文一体化软硬件产品+服务体系。
得益于近年来在创新产品、技术研发、市场拓展等方面的一系列积极突破与变革，丛文顺利度过了2020年疫情和2021年上半年“芯片荒”两次艰难时刻。在不少企业采取裁员、降薪、产品调价等措施压缩开支、减少企业损失的同时，丛文也维护了企业的尊严与担当。
“事实证明，我们对市场的判断是正确的，从文也把自身的经营状况把控得比较好。当然，这个过程确实有困难，但至少我们没有辜负我们的员工，没有辜负一直信任从文的广大报警运营服务商。”余刚笑着说。
未来展望
“报警运营是一项艰苦的工作，利润微薄，责任重大。”余刚在采访中多次调侃。不过，戏谑之余刚在报警运营领域20余年始终保持着初心与执着，期待带领中国报警运营行业突破现有的发展局限，迈向新台阶。
对于未来几年的行业前景，这位资深安全专家预测，“报警运营”将转变为“安全托管服务”。基于这一趋势预测，丛文也在积极准备围绕“运营内容”服务和“数据链”进行突破。
据介绍，这里的“操作内容”概念主要是指当报警发生时，系统能够自动分析报警原因，同时生成事件报告，包括原因、过程以及可以采取的干预措施等。以火灾现场为例，当接到火灾报警后，操作人员可以第一时间直接获取事件报告，包括需要与视频回顾关联的其他周边传感器素材。
该服务的核心价值在于能有效帮助用户降低事件分析解决成本，且直观及时，该服务的推广普及也具有重大意义，有望推动报警运营行业实现从图像到像智能视频一样的内容服务的质的飞跃。
“未来‘报警’行动，‘行动’是基础，‘报警’将升级为新的定义。”余刚总结道。
