注册消防师考试 
管理层次是怎样的？
现在有水平认证
今天（11日）
重庆市北碚区第二社会福利院
获得全市首家养老服务认证
这意味着
重庆实现养老服务认证零突破
养老护理服务认证证书颁发仪式由胡红主持。
近年来，随着取消养老机构前置许可、鼓励养老服务市场发展等一系列政策的出台，重庆养老服务业快速发展。
据统计，截至2018年底，全市共有养老机构1403个，社区养老服务设施1221个，养老床位21.8万张，每千名老年人拥有养老床位30.8张。行业发展不平衡的问题也日益凸显，如标准体系不完善、服务质量和管理水平不高，不能满足多层次、多样化的市场需求。
为此，《重庆市人民政府关于加强质量认证体系建设推进全面质量管理的实施意见》明确将养老服务认证作为培育新型管理体系认证的重要领域。
为推动本地养老服务认证工作，促进养老服务市场发展，重庆市市场监管局、重庆市民政局支持符合条件的重庆认证机构向国家认监委申请“卫生健康与社会福利”认证领域资质，目前，重庆金智质量认证有限公司已成为重庆市首家获得养老服务认证资质的认证机构。
重庆市市场监管局相关负责人表示，在养老服务市场推广养老服务体系认证，拥有合格的国家级第三方行为资质评估，有利于企业实现规范化、常态化管理。通过认证行为以及获得证书后维持认证条件的保障，将进一步促进硬件设施和管理水平的提高，促进自身品牌建设和服务质量升级，提升市场竞争力，从而带动整个市场形成良性竞争机制，促进养老服务业健康、规范、高质量发展。
图片：重庆市人力资源和社会保障局
申请条件
首先，应该是合法经营、能承担相应法律责任的养老机构，可以是民营企业、事业单位或者民办非企业，有相对独立、固定、专用的场所（产权证或者租赁使用证），消防要符合要求（消防验收合格证或者消防登记证），提供餐饮服务的养老机构必须具备食品经营许可证，内设医疗机构的养老机构必须具备医疗机构执业许可证。
其次，企业必须正常、合法经营一年以上，一年内无重大事故发生，建立质量管理体系并有效运行半年以上。
申请A、AA级养老院平均入住率不得低于50%，申请AAA级及以上养老院平均入住率不得低于60%。
如需外包服务，需与有资质的外包服务机构或个人签订协议，只要满足以上条件，即可申请养老服务认证。
评审方法
养老院审核的主要方式有：公共服务特性检查、神秘顾客（卧底）服务特性检查、公共服务特性测试、顾客调查、服务管理审计等。
“神秘顾客服务特色检查”模式，俗称暗访，主要观察福利院周边环境、服务咨询、公开信息、入院程序、收费标准等具体情况。
“开放式服务特性检查”和“开放式服务特性测试”审查模式分别审查养老机构的硬件设施设备、提供各项服务的记录文件等，并对养老机构的建筑设计、设施设备进行现场测量，审查其是否符合国家养老机构相关标准。
“顾客问卷”回顾模式，是通过随机抽取福利院工作人员和老年居民进行访谈，了解养老院提供的护理、照料、膳食等服务的具体情况和他们的感受。
“服务管理审计”审核模式对养老院管理制度、应急预案、程序文件的管理和执行情况进行审查。
如何验证
参照《养老服务认证技术指南》（RB/T 303-2016）。
该公司《养老院服务认证技术规范》将养老院服务认证评价指标分为“服务提供能力”、“服务过程控制”、“服务绩效”3个一级指标和9个二级指标，以及“组织管理”、“设施环境”、“人力资源”、“安全保障”、“服务准备”、“服务实施”、“服务改进”、“品牌效益”和“经济社会效益”。
同时，根据养老院服务模式、服务内容、服务对象的不同，设立护理服务质量管理、硬件设施及人员、运营状况三级指标。
如何识别
凡通过认证的养老机构，认证机构都将颁发相应的认证证书。
消费者可以通过护理服务认证证书直观辨别养老院的认证等级和认证模式。护理服务认证分为A至AAAAA五个等级，AAAAA为最高等级。等级越高，代表养老院的硬件设施、环境条件、服务项目、服务质量越好。
认证范围分为四大类：健全能力老人照护服务、轻度失能老人照护服务、中度失能老人照护服务、重度失能老人照护服务。证书上会明确标注养老院通过的一项或多项认证范围，通过的认证范围越多，代表养老院服务的老人群体越广。
