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自动扶梯发生故障 女子身体一半被吸入扶梯
近日，上海市奉贤区一家超市内，一名女子乘坐扶梯上楼购物时，扶梯突然出现故障，梯级脱落，女子一脚踩下去，腰部以下被“吸进”扶梯。
由于扶梯内部结构复杂，迅速赶到的消防救援人员无法直接将被困女子救出，只能用螺丝刀拆下扶梯活动板，利用电动扩张器和液压撑杆将被卡住的部位扩张开来。
经过30多分钟的紧张救援，该女子被成功救出并送往医院治疗。据了解，事故造成该女子身体大面积受伤，皮肉分离，多处骨折。
伤者丈夫：皮肉分离，做了清创手术，背部植皮，伤口面积挺大，如果感染严重，有截肢的风险。
虽然女子已经脱离了死亡危险，但她还要面对后续治疗带来的痛苦。
上海对自动扶梯“踩踏”事件展开调查
事故发生后，当地迅速成立事故调查组开展调查。
上海市奉贤区市场监督管理局副局长苏东军：初步判断，事故直接原因是自动扶梯踏板固定环发生位移、松动，造成踏板脱落，上下踏板丢失，防护装置失效，导致自动扶梯不能自动停止。
踏板固定环松动、上下踏板缺失、防护装置失效等。在这起事件中，维修、安装、检测成为调查的重点环节。采访中记者了解到，事故电梯为二手扶梯，维修并非由厂家承担，而是由上海本地的一家公司负责。
电梯是复杂的机电一体化系统，就像汽车需要定期维护才能保证正常使用和安全一样，电梯也需要专业人员定期维护，及时发现和消除安全隐患，防止电梯带病运行。当地事故调查组正在调查事故电梯的维护是否符合规定。
杭州严查电梯维保“走过场”
电梯是广大群众使用频率最高的特种设备，日常维护保养对电梯的安全运行至关重要。然而记者在调查中发现，部分维保公司工作人员在电梯的日常维护保养中，仍存在不规范行为。
4月2日，杭州拱蜀区市场监督管理局收到电梯智能监管系统风险提示信息，辖区内一家电梯维保单位存在不合规作业行为。执法人员立即前往现场开展调查，并调取相关监控视频。
监控视频显示，3月25日，维保人员在电梯内完成现场签到、签退，扫码上传维保信息后离开。其于11时04分08秒进入电梯，11时04分50秒离开电梯，总共不到一分钟。只是走过场而已，并未进行任何电梯维保工作。
杭州市拱榭区市场监督管理局特种设备安全监察科副科长郑奇：一般电梯的维护保养，第一是进机房，第二是进井道，第三是轿厢，这几个环节维护保养基本就需要二三十分钟。
两个人在维护电梯，其中一个是“纸片人”
无独有偶，近日，厦门市湖里区市场监督管理局执法人员在对辖区某医院电梯维保进行例行监督检查时，也发现异常现象。
厦门市特种设备检测院湖里区市场监督管理局江头分院工程师黄群利：我进井道检查电梯维保质量情况，发现电梯油杯缺油、底坑卫生差、层门口坎没有保持干净等问题。
记者了解到，油杯主要为电梯导轨等运动部件提供润滑，适量的油能保证电梯的正常运行。根据《电梯维护保养细则》，油杯、手动应急操作装置、驱动主机等需要每半个月保养一次。在现场，记者看到油杯缺油，电梯底坑里满是灰尘和杂物，但维护人员填写的纸质记录显示，该项工程已按要求完工。随后，执法人员从智慧监管平台调取维护保养记录，发现两名郭姓维护人员正在对这台电梯进行日常维护保养，并按要求上传了现场维护保养照片。
但诡异的是，其中一名“维保人员”表情僵硬，姿势始终如一，拍照时也似乎不愿露脸，有一次只露出眼睛上方的部分。执法人员发现情况怪异，开始调取监控录像查明真相。监控画面显示，每次只有一名维保人员进入电梯口，照片中拒绝露脸的维保人员并未出现。监控画面中的一张纸条引起了执法人员的注意。
厦门市湖里区市场监督管理局特种设备安全监察科科长关利杰：一名男子在进行维修时，带进来一个像纸一样的东西，我们结合监管平台拍摄的照片，确认这是一个“纸人”。
原来，这名电梯维保工将其中一名工人换成假人形站架，放在轿顶，拍照上传，试图蒙混过关。《厦门经济特区电梯安全管理条例》规定，现场作业人员实施维修时，应当具备相应资质，且不得少于两人。进一步调查中，执法人员发现，今年截至3月11日的7次半月维修作业中，这名维保工6次都是单人上岗，另一人则为“纸片人”，而这个极为逼真的“纸片人”原型正是他的同事。为了蒙混过关，他还根据不同季节，做了长袖和短袖两种款式。如此善意的伪装，是为了应付监管平台的两人打卡要求。
由于该公司未按照《电梯维护保养细则》的要求对电梯进行维护保养，根据相关规定，将被处以1万元以上10万元以下罚款，并没收其违法所得。目前，厦门市湖里区市场监督管理局已依法对涉事电梯维护保养单位立案调查。
检查已完成，未测试关键项目
除了启用“纸片人”进行电梯维保，记者在调查中还发现了一些其他不符合规定的操作。在这家商场的一部电梯的监控录像中，记者看到，一名维保工人在进行维保工作时，不仅没有佩戴安全帽，还故意省略了一个重要的操作环节。
维保人员省略的一项工作就是电梯的五方通话系统测试，这是半月维保的重要项目。一旦电梯出现紧急情况，比如乘客被困或其他故障，通过这个系统，各方之间的沟通可以让应急响应更快、更高效。执法人员发现，维保人员根本没有进行五方通话测试，只是在符合条件的方框上打勾。
针对检查发现的问题，厦门市市场监管部门专门制定了电梯维保单位专项整治行动方案，严厉打击虚假维保、虚假维修等违法行为。在全国率先实行每站派驻检验人员，全市23个基层站均派驻1名检验技术人员，全面提升基层电梯安全监管能力。
有些人做亏本的交易
这样的维护必将带来灾难
根据现行《电梯维护保养规则》，电梯保养项目分为半月、季度、半年、年度四类。那么，完成电梯维护保养需要哪些操作程序呢？带着这个问题，记者也跟随执法人员和特种设备专家对辖区内住宅电梯的维护保养情况进行了监督抽查。
特种设备专家告诉记者，在电梯轿厢内，电梯维护人员需要检查轿厢内的应急照明装置、报警对讲系统、轿门防撞保护装置等是否正常工作。此外，电梯轿门和层门的门锁系统可以防止乘客和物品落入井道。电梯门系统是否有效发挥作用也关系到电梯的安全运行。
在核实电梯轿厢维护保养情况后，检修专家与维护保养人员一起进入井道，对电梯轿顶及底坑的限位装置、电气安全装置进行检查。
杭州市特种设备检测科学研究院高级工程师郑尚头：这些电气开关（在底坑内）就像是电梯的眼睛，可以及时发现电梯的一些异常情况，保证轿厢蹲守时，电梯能够有效的停止运行。
但要实现电梯的安全运行，单靠轿顶、底坑的安全装置是远远不够的，电梯机房内的编码器、限速器、制动器等也是保证电梯平稳运行的关键，因此维保人员也需要对这些安全装置进行定期的维护和检查。此外，驱动主机的运行情况、控制柜内接线的严密性也是机房维保人员的重点关注内容。
记者注意到，整个电梯维保作业过程中，作业时长近40分钟，共计检测31个项目。作业过程中，维保人员还必须遵守安全作业实施规程，正确放置安全护栏、佩戴防护用品、按工作要求切断主电源开关并锁好等，确保自身工作和乘客出行安全。
电梯使用数量不断增加，但维护人员却面临巨大短缺
如此严谨的工作流程，在一些维保公司已成“形式主义”。据特种设备专家介绍，目前住宅电梯一年的维保平均价格在4000至5000元，最低也能在2000元左右。近年来，我国电梯保有量持续增长，但维保人员缺口较大。记者采访发现，行业流动性大、经验丰富的工人稀缺是电梯维保行业面临的困境。高强度、低回报导致维保人员流失，愿意从事这个行业的人越来越少。维保工作的“人机比”也难以得到合理控制。
杭州市拱榭区特种设备协会秘书长 陆桥：我觉得一个人平均维护30台电梯比较合适，但是根据距离远近、楼层高低会有所不同，但目前市场上一个人维护的电梯可能有40-50台，甚至有50-60台，甚至更多。
涉事电梯维保公司负责人也坦言，当前电梯维保行业普遍特点是竞争激烈、价格低廉、人员短缺。
住宅电梯维护成本不透明且不受监管
作为居民“出门回家”的交通工具，住宅电梯安全事关千家万户。记者在调查中发现，住宅电梯一般为业主共有，电梯的维护保养往往委托给物业管理公司。但部分物业管理公司对电梯的维护保养资金并未专款专用，既不透明，也缺乏监管。
维修费用5000元，报价低至五分之一
专家告诉记者，一部电梯的正常维护保养费用一般在每年5000元左右，但很多物业公司贪便宜，大多选择报价最低的维保公司，电梯真正的主人和使用者根本没有发言权。
国家电梯质量检验测试中心副主任周春明：一个城市里面差别很大，有的价格低到你想象不到，最低的可能要八百到一千块一年。
电梯维保只是形式，以修代维赚取利润
报价仅为成本价的五分之一，电梯维保公司不可能亏本经营，所以在维保过程中，只是敷衍了事，甚至以修代修，也就是说，所谓的电梯维保，已经成为了电梯故障更换零件的赚钱手段，这不仅容易导致电梯故障频发，还可能引发人身安全事故。
对于电梯维保“走过场”现象，相关监管部门一方面加大执法力度，另一方面也在努力丰富监管手段。记者了解到，目前杭州市正全面推行“一梯一码”政策，维保人员通过扫码将实时定位、维保记录、工程工期等信息上传至电梯智慧监管系统，实现维保无纸化、信息可追溯。同时，电梯内安装的智能摄像头、物联网传感设备等可实时监测电梯运行状态，对不合规电梯维保进一步智能识别和预警风险。近两年来，杭州拱榭区“电梯智能看门人”系统已对不规范维保发出645次预警。
杭州市拱榭区市场监督管理局特种设备安全监察科科长宋柏文：虽然现在的监管手段在不断丰富，但是我们在工作中还面临一些困难，比如如何判定电梯维保工作没有正常开展，特别是一些项目和内容的认定，需要技术专家来帮忙。
针对电梯安全领域突出问题，2023年，国家市场监管总局印发《电梯安全三年行动计划（2023-2025年）》，部署电梯事故隐患排查整改工作。各地方市场监管部门集中整治事故隐患7.7万起，曝光典型案例116起，将39家企业列入严重违法失信企业名单。并将研究有针对性的措施，消除事故隐患，确保人民群众安全、放心乘电梯。
电梯安全事关千家万户，国家市场监管总局持续严厉查处违法行为。尽管全国范围内事故数量稳步下降，但相关部门应加强电梯维保市场的准入管理，消除市场乱象，建立健全电梯维保服务评价机制和信用制度，提高市场透明度和公信力。（央视新闻）
