公务员考试资料 为改善与观众的沟通方式，提升博物馆的公共服务水平，根据给定材料2中D市博物馆官网留言与对观众的回复情况，针对回复工作，提出改进措施。(30分)
要求：定位准确，措施具体、可行，不超过250字。
【审题】
题干信息点：1.材料2一则
2.针对官网留言(可能存在问题)
3.提出措施建议(对策)
要求解释点：1.具体可行：可以实施
2.定位准确：对身份有明确认知
【找点】
【加工】
材料一共7个自然段：①②③④⑤⑥⑦
问题1：回复太冷淡，工作意识不强。
(对策：增强服务意识。对工作者进行思想教育，并与绩效挂钩，通过刚性手段优化行事作风)
问题2：推卸责任，服务意识不强。
(对策：同上可一起解决)
问题3:回复时间太长，不及时。
(对策：及时回复留言板信息。时刻留意动态，可设置固定时间段的闹钟提醒)
问题4：答非所问，没有切实解决访客问题。
(对策：保证留言回复的有效性。详尽留言回复的内容。建立部门信息共享机制，回复的解决方策要具体化、可操作化、人性化)
问题5：回复不可行，没有后续解决方案。
(对策：保证留言回复的可行性。针对于短时间内无法解决的问题，要关注问题的解决过程，并随时向观众回应其提出的问题的解决进度)
问题6：没有针对访客问题提出建议。
(对策：保证留言回复的针对性。提升留言回复的质量，针对群众的问题，提出具体解决问题的建议。)
【书写】
措施有：一、增强服务意识。对工作者进行思想教育，并与绩效挂钩，通过刚性手段优化行事作风。二、及时回复留言板信息。时刻留意动态，可设置固定时间段的闹钟提醒。三、保证留言回复的有效性。详尽留言回复的内容。建立部门信息共享机制，回复的解决方策要具体化、可操作化、人性化。四、保证留言回复的可行性。针对于短时间内无法解决的问题，要关注问题的解决过程，并随时向观众回应其提出的问题的解决进度。五、保证留言回复的针对性。提升留言回复的质量，针对群众的问题，提出具体解决问题的建议。(计空格236字)
